Privacitat
T’expliquem quines dades utilitza el servei d’incidències, per què les necessita i com pots exercir els teus drets.
Dades que tractem
La incidència, la ubicació i, si ho decideixes, una fotografia, el nom i el correu. El servei també tracta els missatges que envies a l’Agent d’IA.
IA amb supervisió humana
La IA ajuda a conversar i proposa classificació i prioritat. No adopta resolucions administratives ni substitueix l’equip municipal.
El codi és la teva clau
Qui tingui el codi pot consultar la descripció, la ubicació i l’evolució. Conserva’l i comparteix-lo només quan sigui necessari.
Responsable
Ajuntament de Deltebre
Plaça 20 de Maig, s/n, 43580 Deltebre (Tarragona)
[email protected] · +34 977 48 93 09
Delegat de protecció de dades
[email protected]
Finalitats i base jurídica
Gestionem la comunicació en exercici de les competències i funcions públiques municipals. Les dades de contacte opcionals s’utilitzen per enviar el comprovant i les actualitzacions que demanes.
- Rebre, classificar, assignar, resoldre i comunicar el seguiment d’incidències i contactes.
- Protegir l’accés del personal municipal segons els rols i les àrees de Keycloak.
- Mantenir una traça de canvis, assignacions i actuacions.
IA i serveis externs
Quan els utilitzes, el navegador o la plataforma comunica les dades estrictament necessàries als proveïdors indicats. S’hi apliquen els contractes d’encàrrec, les garanties de transferència i els terminis del proveïdor que corresponguin.
- Conversa i suport al triatge
- OpenAI API
- Protecció contra automatismes
- Cloudflare Turnstile
- Mapa, cerca i geocodificació
- OpenStreetMap · Institut Cartogràfic i Geològic de Catalunya (ICGC)
- Les converses es desen xifrades i no s’utilitzen per entrenar models.
- Cloudflare rep la informació tècnica necessària per verificar que l’enviament és humà; la plataforma conserva només un identificador pseudònim temporal, no l’adreça IP directa.
- L’Agent d’IA processa el text de la conversa. En el triatge d’una incidència també es pot enviar una miniatura WebP limitada i sense metadades EXIF. L’API no utilitza aquestes dades per entrenar models per defecte.
Conservació configurada
S’apliquen aquests màxims operatius, llevat que una obligació legal, d’arxiu públic o de defensa de reclamacions exigeixi conservar determinades dades durant més temps.
- Converses inactives
- 30 dies
- Incidències resoltes
- 1825 dies
- Consultes de contacte
- 730 dies
Seguiment públic i decisions
El seguiment no mostra dades de contacte, notes internes ni assignacions. La IA proposa una classificació dins la matriu municipal; no pren una decisió administrativa autònoma i el servei continua operatiu sense IA.
Drets
Pots sol·licitar accés, rectificació, supressió, oposició, limitació o portabilitat quan correspongui mitjançant el canal oficial de l’Ajuntament o el delegat de protecció de dades. També pots reclamar davant l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades.
Autoritat Catalana de Protecció de Dades